読み方：エスエルエー
【SLA】Service Level Agreement
分類：通信用語
１．SLAとは
インターネットプロバイダーなどが契約ユーザーに対して保証する、通信の品質のことです。
２．SLAの機能
通信速度（混雑時含む）や障害その他メンテナンスにおける利用不可能時間の上限、サービス品質の保証を明示した契約書として交わされます。
３．SLAはいつ使う？
プロバイダー契約を結ぶ際の業者間のサービス指標として、数字をみながら吟味できます。
４．知っておくと便利なSLAのコト
ユーザーに過失が無く、契約書で交わされたサービスが利用できない、あるいは基準に満たない場合、料金などの返却を求めることができます。
