トラブルについてWi-Fiレンタルサービスに関する一般的なご質問についてお応えいたします。

部屋の電波が弱いです。

Wi-Fiの電波が室内の奥まで届きづらくなっている可能性がございます。窓際などに置いて再度お確かめ下さい。Wi-Fiルーターから接続機器(スマホやPCなど)までは15m離れていても通信が可能ですので、万が一電波が弱い場合はWi-Fiルーター本体を窓際など電波を拾いやすい場所に置いて下さい。(お申込み前に電波が不安なお客様は、W01のお申込みをご検討下さい。au4GLTEの電波が利用可能ですのでau携帯と同等のエリアが利用可能になります。)

自分の端末がWi-Fiを認識しなくなりました。

スリープモードに入っている可能性がございます。
電源ボタンを1秒ほど押し続けると再接続いたします。もしくは一度Wi-Fiルーターの電源を切って頂き、再度電源を入れなおしてください。

Wi-Fiルーターを壊してしまいました。

お客様の過失による故障・水濡れの場合は、修理代金を請求させていただきます。
端末全損となった場合の代金は、一律22,000円(税別)となります。
『安心パック』『安心パックフル』にご加入の場合は、修理代金を免除させていただきます。
なお、通常使用による故障につきましては、当店にご連絡をお願い致します。
代替品をお送りさせていただきます。

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Wi-Fiルーターを紛失してしまいました。

Wi-Fiルーターの紛失につきましては、下記端末代金を請求させていただきます。
WiMAX端末:23,760円
Ymobile502HW端末:45,360円
『安心パック』にご加入の場合は、端末代金の20%を補償させていただきます。 『安心パックフル』にご加入の場合は、端末代金を免除させていただきます。

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レンタル品や付属品を紛失または壊してしまいました。

Wi-Fiルーター以外のレンタル品や付属品を紛失または破損してしまった場合には下記の弁償代金をご請求させて頂きます。

【オプションレンタル品】
モバイルバッテリー 4900円
大容量モバイルバッテリー 10200円
シガーチャージャー 1300円

【付属品】
レンタルポーチ 1000円
ACアダプタ 4000円
USBケーブル 2000円
つなぎ方ガイドなどの冊子類 500円

『安心パック』『安心パックフル』にご加入の場合、故障・水濡れの修理代金免除や、紛失の代金補償・免除がございます。

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