よくあるご質問Wi-Fiルーターをレンタルするにあたって、申込方法やWi-Fiルーターの使い方などについてよくある質問をまとめました。

お問合せの多いご質問をこちらから検索いただけます。

サービスについてWi-Fiレンタルサービスに関する一般的なご質問についてお応えいたします。

料金についてWi-Fiレンタルサービスに関する一般的なご質問についてお応えいたします。

レンタル期間についてWi-Fiレンタルサービスに関する一般的なご質問についてお応えいたします。

配送・返却についてWi-Fiレンタルサービスに関する一般的なご質問についてお応えいたします。

トラブルについてWi-Fiレンタルサービスに関する一般的なご質問についてお応えいたします。

WiMAX/WiMAX2+・au4GLTE・Ymobileの通信可能エリアを教えて下さい。

WiMAX/WiMAX2+の通信エリアは下記よりご確認ください。
http://www.uqwimax.jp/service/area/

au4GLTEの通信エリアは下記よりご確認ください。
http://www.au.kddi.com/mobile/area/4glte/800mhz/

Ymobileの通信エリアは下記よりご確認ください。
http://www.ymobile.jp/area/select2.html?device_type=502hw

※上記の通信可能エリアは2014年12月31日時点のものです。

通信制限はありますか。

レンタル機種の利用通信モードによっては、ご利用通信量に応じて速度制限が実施される機種もございます。

W01
HWD15
ハイスピードモードは速度制限ナシでご利用頂けます。
ハイスピードプラスエリアモード(au 4G LTEが利用可能なモード)に設定した状態で、au4GLTEの通信量が同月内7GBを超えると通信制限※が実施されます。
(通信容量保証あり)
※W01、HWD15をレンタルされる場合、ハイスピードモード(WiMAX2+)でご利用いただき、電波が不安定な場所でのみハイスピードプラスエリアモード(au 4G LTEが利用可能なモード)に切り替えてご利用されることをお勧めします。
※7GBを超えてすぐに通信速度制限が実施されるわけではございませんが、実施された場合にはハイスピードモード/ハイスピードプラスエリアモードともに通信速度制限がかかります。
※ネットワーク混雑回避措置として、前日までの直近3日間で「WiMAX 2+」「au 4G LTE」の通信量の合計が10GB以上となった場合、翌日にかけて「WiMAX 2+」「au 4G LTE」の通信速度制限がかかる場合があります。

Ymobile502HW アドバンスモードは速度制限ナシでご利用頂けます。
標準モードに設定した状態で、通信量が同月内7GBを超えると通信制限※が実施されます。
(通信容量保証あり)

※アドバンスモード対応エリアはこちらでご確認下さい。
http://www.ymobile.jp/area/select2.html?device_type=502hw
※ネットワーク混雑回避措置として前日までの直近3日間で「アドバンスモード」「標準モード」の通信量の合計が3GB以上となった場合、当日午前6時から翌日午前6時まで通信速度が制御されます。
※標準モードで速度制限の解除(データ容量の買い足し)を行った場合、購入の翌月に500MBごとに500円(税抜き)のご請求を致します。

【カシモバの「通信容量保証」とは】
カシモバのレンタルWi-Fiは、月の半ばからレンタルを開始しても安心してご利用いただけるよう、同月内3GB以上の通信容量を保証しています。

3GBの通信量の目安
《動画の視聴》 約15時間(384kbpsスマホサイズで計算)
《WEBサイト閲覧》 約2万ページ
《メールの送受信》 約800万通(30文字前後のテキストメールで計算)
《VOIP通話(LINEの音声通話等)》 約93時間(500KB/分として計算
《楽曲ダウンロード》約750曲(3分50秒/曲で計算)

海外製品(スマホやタブレットやPCなど)をWi-Fi接続できますか。

Wi-Fiに接続できる機器であれば海外で使用されているスマホやPCなどでもご利用いただけます。

Wi-Fiルーターを使ったことがない人でも利用可能ですか。

Wi-Fiルーターは「電源を入れて、パスワードを入力するだけ」で簡単にインターネットを利用できます。ノートパソコン、スマートフォン、タブレットなどで利用する際の簡単利用ガイドを同封いたします。ご不明点はお気軽にご連絡ください。

下記YouTubeチャンネルでも動画で接続方法を掲載しておりますので参考にしてみて下さい。 https://www.youtube.com/channel/UCHv2uoTsksfrsUd087z6ZpA

Wi-Fiレンタルに必要な書類はありますか。

特にございませんが、ご本人様名義のクレジットカードが必要となります。

会員登録は必ずしなければなりませんか。

会員登録は必須ではございません。会員登録をして頂きますと、延長時や次回レンタル時にご住所等の入力が省けて便利になります。またレンタル利用額の2%がポイントとして付与されますので、次回注文時にポイントをご利用いただけます。(延長注文にもポイントはご利用いただけます)
ポイントについて詳しくはこちら

申込み手続き後のキャンセルはできますか。

レンタル開始日2日前の午前10時までであればキャンセルをお受けできます。レンタル開始日2日前以降のキャンセルは、申し込みレンタル料金の半額をご請求させて頂きます。商品発送後は弊社にてキャンセルすることができませんので、最短日でのご返送をお願いできればと思います。尚、その際、返送手続き完了までの日数分をご請求させて頂きます。予めご了承くださいませ。
※電波状況が悪かった場合には、商品到着後すぐにご連絡いただければ、レンタル期間の短縮等、対応いたします。

法人でも利用できますか。

法人様もWi-Fiレンタルサービスをご利用頂けます。御見積、ご請求書、領収書の発行も対応致します。お問い合わせフォームより、お気軽にご相談ください。

領収書は発効できますか。

可能でございます。領収書をご希望の場合は、予約ページを進んで頂きますと最後にお問合せ欄がありますので、そちらに、領収書希望とご入力下さい(宛名指定がある場合は宛名もをご入力下さい)

付属品を教えてください。

各端末の同梱物は下記になります。
【 W01 】
・ACアダプタ ・microUSBケーブル ・説明書
【 HWD15 】
・ACアダプタ ・microUSBケーブル ・説明書 ・給電用変換ケーブル
【 Ymobile 】
・ACアダプタ ・microUSBケーブル ・説明書

Wi-Fiは同時に何台まで接続できますか?

10台まで同時接続が可能となります。

Wi-Fiルーターは充電された状態で届きますか。

発送前日までに100%にした状態で発送させて頂きます。WiFiルーター到着後すぐにご利用頂けます。
※Ymobile502HWの場合、90%以上の状態で発送させて頂きます。(製品の性質上、ACアダプタ発熱防止により90%以上の充電ができないため。)

ポイントについて教えて下さい。

会員登録されますと300ポイントをプレゼントいたします。またご利用レンタル額の2%がポイントとして付与されます。ポイントは次回レンタル時や延長時に1ポイント1円としてご利用いただけます。カシモバのポイントは有効期限がありませんので無期限でご利用いただけます。

レンタル料金の他に費用がかかることはありますか。

宅配受取・宅配返却をご希望の場合は送料972円(片道486円)を頂戴しております。
また、Wi-Fiルーター以外のオプションをお申込みの場合は別途費用が発生いたします。
その他、申込手数料等は一切かかりません。データ通信料もWi-Fiレンタル料金の中に含まれておりますのでご安心ください。

対応しているクレジットカードを教えて下さい。

対応しているクレジットカードはJCB 、VISA、MasterCard、アメリカン・エキスプレス、ダイナースクラブです。

申込んだレンタル期間中に返却をしました。差額は返金されますか。

大変申し訳ございませんが、返金はいたしておりません。レンタル終了日の翌朝8時までに投函して頂ければ延長料金は発生いたしませんので、期日いっぱいまでご利用いただけます。

銀行振込には対応していますか。

大変申し訳ございませんが、銀行振込には対応しておりません。ご了承くださいませ。

月をまたいでのマンスリープランは料金が変動しますか。

月半ばから翌月半ばまでのマンスリーでも定額です。

Wi-Fiレンタルのレンタル期間はどのように計算すればいいですか。

Wi-Fiルーターがお手元に届いた日が「レンタル開始日」となります。配達記録にて配達完了を確認させていただき、「レンタル開始日」とさせて頂きます。「レンタル終了日」は納品書に記載されています。

マンスリープランは何泊分ですか。

マンスリープランのマンスリー1は30泊31日、マンスリー2は60泊61日、マンスリー3は90泊91日、マンスリー4は120泊121日、マンスリー5は150泊151日、マンスリー6は180泊181日とさせて頂いております。
またカシモバのマンスリープランは全て、月をまたいでのレンタルも可能です。

6ヶ月以上の長期レンタルの場合はどうすればいいですか。

6ヶ月以上のWi-Fiレンタルをご希望の場合は、恐れ入りますがお電話、もしくはお問い合わせフォームよりご相談くださいませ。お手続きの方法をご説明させて頂きます。

レンタル返却予定日前に返却することはできますか。

レンタル返却予定日前でも、ご返却頂けますが、返金はいたしておりません。ご了承くださいませ。

レンタル期間の延長はできますか。

喜んで承っております。レンタル期間の延長をご希望の場合は、返却予定日の前日までにレンタル期間延長フォームより延長のお申込みをお願い致します。期限超過後のお申込みや、ご申告のない延長の場合、延滞料金900円/日(税抜)が発生しますのでご注意下さい。
※延滞料金はご利用者様のクレジットカードに請求致します。

海外在住で日本の住所がありません。レンタルすることはできますか。

日本国内に住所をお持ちでない方も、Wi-Fiレンタルは可能です。宿泊先のホテルなど、日本国内で滞在する場所、受け取りを希望する場所の住所をご入力ください。
空港内でのお受取も可能です。郵便局または宅配カウンターへ商品をお届けさせて頂きます。
空港受取についてはこちらをご確認ください。

配達の時間帯は選べますか。

ご希望の時間帯にゆうパックにて配送致します。申込み時にご希望の時間帯をお選びください。尚、交通状況等により、ご希望の時間帯にお届けできないことがございます。予めご了承ください。

配達の日にちは指定できますか。

通常配送はお申込み日より3日以降の日付であれば指定可能です。お急ぎ便をお選びいただくと17時までのお申込みで最短翌日以降の日付をご指定いただけます。

すぐに利用したいのですが、申込み当日に発送してもらえますか。

お急ぎ便をお選びいただければ、17時までのお申込みで、当日中に発送致します。関東近郊であれば、最短で発送日翌日に到着します。

※お急ぎ便は17時までに決済を含む全てのお手続きをお済ませください。
予約手続き時に「お急ぎ便」をご選択頂きましても、手続き完了が17時以降の場合、お急ぎ便をご利用いただけないことがございます。その際はスタッフよりご連絡させていただきます。予めご了承ください。

返却はどうすればいいですか。

商品に同梱されている「返却用封筒(レターパック)」に商品を入れて頂き、お近くのポストに投函してください。日本全国、どちらのポストでも構いません。商品が弊社に到着後、「返却完了メール」をお送り致します。

宅配ボックスに届けて頂くことは可能ですか。

可能です。お申込み時に備考欄へその旨をご記入くださいませ。

部屋の電波が弱いです。

Wi-Fiの電波が室内の奥まで届きづらくなっている可能性がございます。窓際などに置いて再度お確かめ下さい。Wi-Fiルーターから接続機器(スマホやPCなど)までは15m離れていても通信が可能ですので、万が一電波が弱い場合はWi-Fiルーター本体を窓際など電波を拾いやすい場所に置いて下さい。(お申込み前に電波が不安なお客様は、W01のお申込みをご検討下さい。au4GLTEの電波が利用可能ですのでau携帯と同等のエリアが利用可能になります。)

自分の端末がWi-Fiを認識しなくなりました。

スリープモードに入っている可能性がございます。
電源ボタンを1秒ほど押し続けると再接続いたします。もしくは一度Wi-Fiルーターの電源を切って頂き、再度電源を入れなおしてください。

Wi-Fiルーターを壊してしまいました。

お客様の過失による故障・水濡れの場合は、修理代金を請求させていただきます。
端末全損となった場合の代金は、一律22,000円(税別)となります。
『安心パック』『安心パックフル』にご加入の場合は、修理代金を免除させていただきます。
なお、通常使用による故障につきましては、当店にご連絡をお願い致します。
代替品をお送りさせていただきます。

安心パックフルの詳細はこちら

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Wi-Fiルーターを紛失してしまいました。

Wi-Fiルーターの紛失につきましては、下記端末代金を請求させていただきます。
WiMAX端末:23,760円
Ymobile502HW端末:45,360円
『安心パック』にご加入の場合は、端末代金の20%を補償させていただきます。 『安心パックフル』にご加入の場合は、端末代金を免除させていただきます。

安心パックフルの詳細はこちら

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レンタル品や付属品を紛失または壊してしまいました。

Wi-Fiルーター以外のレンタル品や付属品を紛失または破損してしまった場合には下記の弁償代金をご請求させて頂きます。

【オプションレンタル品】
モバイルバッテリー 4900円
大容量モバイルバッテリー 10200円
シガーチャージャー 1300円

【付属品】
レンタルポーチ 1000円
ACアダプタ 4000円
USBケーブル 2000円
つなぎ方ガイドなどの冊子類 500円

『安心パック』『安心パックフル』にご加入の場合、故障・水濡れの修理代金免除や、紛失の代金補償・免除がございます。

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