FAQ
よくある質問
お申し込み前の疑問・不安にお答えします。カテゴリから、知りたい項目をお選びください。
1
サービスについて
Q通信可能エリアはどこですか？
AWiMAX・au 4G LTE・ワイモバイルなど、各キャリアの対応エリアでご利用いただけます。機種により対応ネットワークが異なります。詳しくは各商品ページの対応エリアをご確認ください。
Q通信制限はありますか？
A機種・通信モードにより速度制限がかかる場合があります。WiMAX・ワイモバイル・docomoで条件が異なりますので、各商品ページの記載をご確認ください。無制限プランでも過度な通信時は制限がかかることがあります。
Q海外製品（スマホ／タブレット／PC）をWi-Fi接続できますか？
AWiFi受信機能がある端末であれば、海外で購入された製品でもご利用いただけます。
QWi-Fiルーターを使ったことがない人でも使えますか？
Aはい。電源を入れて、お手持ちの端末でWiFiのパスワードを入力するだけで使えます。取扱説明書も同梱し、電話サポートもございます。
Qレンタルに必要な書類はありますか？
A個人のお客様は登記簿謄本などの書類は不要です。店頭受取の際は本人確認書類（お名前が分かる身分証）をご提示ください。
Q会員登録は必須ですか？
Aご注文手続きの中でお客様情報をご入力いただきます。会員登録いただくと、次回以降のお申し込みやポイントのご利用が便利になります。
Qクレジットカードがエラーで完了できません。
Aカード名義・番号・有効期限・セキュリティコードに誤りがないかご確認ください。解決しない場合は、カード会社または当社（03-6384-1045）までお問い合わせください。
Q申込み後のキャンセルはできますか？
A発送前であればキャンセルを承れる場合があります。お早めにお問い合わせください。発送後のキャンセルは対応できかねます。
Q法人でも利用できますか？
Aはい。請求書払い・見積書発行に対応しています。詳しくは法人のお客様ページをご覧ください。
Q領収書は発行できますか？
A発行可能です。インボイス（適格請求書）に対応した書類の発行も承ります。
Q付属品を教えてください。
A端末本体・ACアダプター（充電器）・取扱説明書・返却用封筒を基本セットとして同梱します。機種により付属品が異なる場合があります。
Q同時に何台まで接続できますか？
A機種により異なります（おおむね10～40台程度）。詳しい同時接続台数は各商品ページをご確認ください。
Q充電された状態で届きますか？
Aはい。充電済みの状態でお届けしますので、受け取り後すぐにご利用いただけます。
Qポイントについて教えてください。
Aご利用に応じてポイントが貯まり、次回以降のレンタル料金にご利用いただけます。
2
料金について
Qレンタル料金の他に費用はかかりますか？
A通信費はレンタル料に含まれます。別途のデータ通信料はかかりません。送料は受取・返却方法により異なります（店頭受取・返却の場合は送料無料、宅配は発送550円／返却610円）。価格はすべて税込です。
Q対応クレジットカードは？
A主要なクレジットカード（本人名義）にご対応しています。ご利用可能ブランドは決済画面でご確認ください。
Q期間中に返却した場合、差額は返金されますか？
Aレンタル期間分の料金が適用されるため、予定より早く返却された場合でも、原則として差額の返金はいたしかねます。
Q銀行振込には対応していますか？
A個人のお客様はクレジットカード決済が基本です。法人のお客様は請求書払いに対応しています。詳しくはお問い合わせください。
Q月またぎのマンスリープランは料金が変動しますか？
A月をまたいでのご利用も可能です。マンスリープランは期間に応じた料金で、月またぎによる追加変動はありません。
3
レンタル期間について
Qレンタル期間の数え方は？
Aお届け日（利用開始日）から返却日までを期間として数えます。料金の発生開始日はご指定のお届け（利用開始）日からです。
Qマンスリープランは何泊分ですか？
Aマンスリープランは1ヶ月単位のプランです。詳しい日数の数え方は料金ページをご確認ください。
Q6ヶ月以上の長期レンタルはできますか？
A長期のご利用についてはお問い合わせください。マンスリープランは最長6ヶ月で1日あたりが最安となります。
Q返却予定日前に返却できますか？
A予定より早い返却も可能です。ただしレンタル期間分の料金が適用されるため、差額の返金は原則いたしかねます。
Qレンタル期間の延長はできますか？
A通常料金で延長いただけます。延長専用商品からお申し込みください。なお、レンタル終了日を過ぎてからのお申し込みは延滞料金（税込）が発生します。
4
配送・返却について
Q海外在住で日本の住所がありません。レンタルできますか？
A一時帰国のお客様は、空港内の郵便局・JALABCカウンターでの受取に対応しています。詳しくは一時帰国ページをご覧ください。
Q配達の時間帯は選べますか？
A配送（ゆうパック）の時間帯指定に対応しています。ご注文時にご希望の時間帯をお選びください。
Q配達日は指定できますか？
Aご希望のお届け日（利用開始日）をご指定いただけます。地域により最短のお届け日が異なります。
Qすぐ使いたい：申込み当日に発送してもらえますか？
A平日17時までのお申し込みで当日発送に対応します（土日祝を除く）。お急ぎの場合は新宿店での当日受取もご利用いただけます。
Q返却はどうすればいいですか？
A同梱の専用封筒（レターパック）に端末一式を入れ、レンタル終了日の翌朝8時までにポストへ投函いただくだけです。複数台の場合は着払いでの返却となります。
Q宅配ボックスに届けてもらえますか？
A宅配ボックスでのお受け取り、郵便局留めにも対応しています。ご注文時にご指定ください。
5
トラブルについて
Q部屋の電波が弱いです。
A窓際など電波が入りやすい場所に端末を移動してお試しください。建物の構造や立地により電波状況が変わる場合があります。改善しない場合はサポート（03-6384-1045）までご連絡ください。
Q端末がWi-Fiを認識しなくなりました。
A端末・接続機器の再起動をお試しください。それでも改善しない場合は、サポート窓口までご連絡ください。
QWi-Fiルーターを壊してしまいました。
Aまずはサポート窓口（03-6384-1045）までご連絡ください。状況に応じて修理・弁済費用をご案内します。安心パック等のオプションにご加入の場合は補償が適用される場合があります。
QWi-Fiルーターを紛失してしまいました。
A速やかにサポート窓口までご連絡ください。紛失の場合は機器相当の費用をご負担いただく場合があります。
Qレンタル品・付属品を紛失／破損した場合はどうなりますか？
A付属品を含め、紛失・破損の状況に応じて費用をご案内します。詳しくはサポート窓口までお問い合わせください。