読み方：シーティーアイ
【CTI】Computer Telephony Integration
分類：通信用語
１．CTIとは
電話・FAXをコンピュ―タの一部として統合・連動させることです。
２．CTIの機能
通話や紙上の通信をデータ化し、情報を効率よく記録・管理する為の技術です。
３．CTIはいつ使う？
顧客からの電話が掛かってきたとき、発信者番号から顧客データを割りだし、電話に応対している人のコンピューター画面に情報を出し、応対を迅速化させるなどの場合に利用されます。
４．知っておくと便利なCTIのコト
、不特定多数の顧客からくるさまざまな通話内容を集約することも可能です。過去の注文履歴から、好みそうな商品を勧めることもできます。
